包头市保险行业协会组织召开人身险投诉工作座谈会 暨保险消费者权益保护专业委员会第二次会议

日期:2020-11-19来源:包头市保险行业协会

为进一步推动我市保险消费者权益保护工作,包头市保险行业协会于11月10日组织辖区人身险公司召开了投诉工作座谈会暨保险消费者权益保护专业委员会第二次会议。保险消费者权益保护专业委员会委员及各公司消费者权益保护工作相关工作人员参加了会议。本次座谈主要围绕在消保工作体系运转过程中,监管部门,行业协会和公司自身及相互衔接方面存在的问题及需要完善之处。

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座谈会上,首先由协会投诉工作负责人李建新通报了近期保险协会接待信访投诉及处理情况,随后由协会信息统计部主任祁美丽介绍了12378投诉转办案件的相关事项。各公司就投诉工作中遇到的问题进行了充分的交流,特别是在接访、组织纠纷调解中遇到的困难提出意见和建议。包头市保险行业协会秘书长徐国庆结合各公司发言情况,对提出的困难和问题给予回复,同时指出各公司要高度重视投诉工作,深刻认识到投诉工作的艰巨性和重要性。提高思想认识,强化主体责任,强化合规意识,从源头上减少投诉案件;提高处理投诉问题的服务能力和水平,在发展业务和防控风险的同时进一步践行以人民为中心的发展思想,切实保护广大保险消费者合法权益;以事实为依据,从投诉案件的诉求合法性和手段合规性来判定是否为恶意投诉,客观公正的处理好各类纠纷。

最后,协会对信访投诉工作做了安排部署并提出要求。保险纠纷调处作为促进调解、解决纠纷的有效途径,是保护保险消费者权益的一项重要措施,按照公平公正、规范高效和方便保险消费者的原则,拟成立包头保险责任纠纷调处中心,帮助保险机构化解保险经营管理活动中涉及产品销售和服务等方面的投诉和纠纷处理问题,为我市经济快速稳健发展提供支持和保障。