平安人寿包头中心支公司:LCCH锦囊 实现好服务

日期:2016-10-18来源:平安人寿包头中心支公司

平安人寿包头中心支公司:LCCH锦囊 实现好服务

    近日,平安人寿包头中心支公司工作人员通过LCCH系统的锦囊功能,发现客户的保单存在问题,主动提醒客户及时办理保单加保业务。贴心、专业的服务获得客户好评。
   
据了解,公司工作人员通过LCCH系统对客户保单历史数据分析,发现其万能险帐户有过三次部分领取,该帐户现金价值即将不足扣除保单的保障成本,如不及时补缴保费,将导致保单失效,客户的权益将会受到损失。工作人员立即与客户联系,将此情况告知客户并为其分析保单问题及风险。次日,客户即来到客服中心办理了加保业务,保证了保单的有效性。客户对分公司的服务感到十分满意,并表示平安的服务越来越主动、专业、科技,工作人员总是比客户更早的发现问题,并及时进行提示,在平安投保十分安心
   
平安人寿推出的LCCH系统,即客户接触历史系统。该系统通过记录客户接触点及过往服务信息,建立客户专属的终身服务档案,实现服务追踪、未来服务调阅、预测服务趋势等功能,精准、智能地分析客户保单、洞察客户需求,提供专业、贴心、细致的服务,有效提升了NPS